Envíos y devoluciones2017-05-21T15:07:15+00:00

Envíos y devoluciones

1. Condiciones de cambios y/o devoluciones

Ottaki es una marca que pertenece a la sociedad, Lyppa Online Store, S.L.

Garantizamos la satisfacción total del cliente. Si Ud. no se encuentra completamente satisfecho con su compra on-line, puede devolver la mercancía no usada en su caja original sujeto a las normas a continuación descritas. Tiene el derecho de retractarse del acuerdo de compra en cualquier momento hasta los 14 días después de la fecha de entrega. Pasados los 14 días, no se realizarán reembolsos.

En el caso de que Ottaki haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, Ottaki, una vez comprobado el error o el defecto, recogerá el artículo y procederá al envío del artículo correcto, sin ningún coste adicional.

No dispondrá de tal derecho para:

  • artículos personalizados (siempre y cuando no se trate de una tara)
  • artículos comprados en rebajas, ofertas puntuales o en liquidación
  • artículos usados o dañados (siempre y cuando no se trate de una tara)

En ningún caso, los gastos de envío serán reembolsados, pues se considera un servicio realizado al haber sido entregado el artículo en la dirección de envío facilitada por el cliente.

Para ejercitar su derecho de devolución, por favor siga el procedimiento de devolución descrito a continuación:

2. Cambios y/o devoluciones por correo/mensajería

Para gestionar un cambio o devolución, mándanos un correo al departamento de Atención al cliente y nos pondremos en contacto contigo para explicarte el procedimiento y próximos pasos.

El cambio de artículos o la devolución de los productos comprados podrá realizarse por correo ordinario o mensajería a la dirección facilitada en el momento de la devolución.

En este caso, Ottaki aconseja realizar el envío de la devolución por correo postal certificado o con acuse de recibo. Ottaki no se hará cargo de paquetes perdidos o extraviados durante el envío.

Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver por correo serán por cuenta del cliente y en ningún caso Ottaki aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Todos los artículos deben devolverse sin usar, envueltos y en su embalaje original.

3. Reembolsos

Una vez recibido/s el/los artículos (instrucciones en el punto anterior, 2. Cambios y/o devoluciones por correo/mensajería), Ottaki verificará que estén en buen estado y procederá a enviar el artículo escogido si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de Ottaki. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.

El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra.

Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Ottaki un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

Atención al cliente

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